الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر jalabiya سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع بهدف ضمان رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة. تم تصميم هذه السياسة بعناية لتناسب طبيعة المنتجات (الجلابيات) مع الحفاظ على حقوق العميل والمتجر، وضمان جودة المنتج وسلامته عند التعامل معه.

الاستبدال والاسترجاع

يتيح المتجر إمكانية الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب، والاسترجاع خلال 14 يومًا وفق الشروط المحددة.

طريقة طلب الاستبدال

لتقديم طلب استبدال يجب تزويدنا بـ:

• رقم الطلب

• صورة كرت المنتج

• الموديل البديل

• المقاس المطلوب

بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من وجود كافة الملحقات، يتم شحن الطلب البديل مباشرة للعميل.

شروط الاستبدال

•  أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، مع وجود الكرت والتغليف الكامل.

•  رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير مستردة وتذهب لشركة الشحن.

•  بعد إصدار بوليصة الشحن يجب تسليم المنتج لأقرب فرع أرامكس.

•  الاستبدال متاح مرة واحدة فقط ولا يسمح بإرجاع الطلب البديل.

•  لا يمكن استبدال بعض المنتجات مثل النقابات والطرح والخُمُر والإكسسوارات.

•  يمكن إضافة منتجات أخرى مع طلب الاستبدال.

•  في الاستبدال الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، ويتم التعويض في حال وجود خطأ أو عيب.

سياسة الإرجاع

يتيح متجر jalabiya الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب، عبر التواصل مع خدمة العملاء أو مع تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج وسبب الإرجاع. بعد استلام المنتج وفحصه يتم تحويل المبلغ خلال 3 أيام عمل.

شروط الإرجاع

•  أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع التغليف الكامل.

•  رسوم الإرجاع 47 ريال يتحملها العميل، إلا في حال وجود خطأ أو عيب.

• رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير مستردة.

•  يتم تسليم المنتج عبر أرامكس بعد إصدار البوليصة.

•  بعض المنتجات مثل النقابات والطرح والخُمُر والإكسسوارات غير قابلة للإرجاع.

• في الإرجاع الدولي يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل مع التعويض في حال وجود خطأ.